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外卖差评商家应该怎么回复?好评521给你几招

淘宝好评100字通用 好评521 1年前 (2019-03-28) 560次浏览 已收录 0个评论

1、如果是味道的问题,例如味道一般等等,这时候我们可以用以下评价模板

亲您好,非常感谢您的反馈,由于我们工作方面的瑕疵,不能让您满意。我们深感抱歉!我们一定会采取有效措施进行改善的,期待您的下次订餐!

亲您好,因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉,在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方,最后感谢您提出我们工作中的失误,让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快

 

2、如果没有写原因,就直接给了差评,这时候我们的模板应该是询问式的

亲,看到这个 1 分 1 颗星星,我们真是辣在眼里,痛在心里,亲有什么问题一定要提出来哟,我们会好好改进哒~

非常抱歉,是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。

 

3、如果是菜品的问题,那这时候我们应该尽量保持对顾客的尊重,以店长的身份回复,以表重视

您好,我是 XX 店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!

对不起,对不起,没能满足您的口味!因为咱家大厨是 XX 地区人,最擅长的是 XX 口味。这次知道您不喜欢 XX 口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻去辣去酸之类的)。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

真正的吃货行家,对每一道菜都不带偏见,对每一个味道,都抱有欣赏的态度。

 

3、饭菜送的太晚,或者保温不好到时到手时已经凉了

非常感谢您的反馈,亲亲,您说的问题我们正在解决中,同时我们也会及时与配送方面联系,提高咱们的送餐速度,给您添麻烦了,非常抱歉亲!下次保证您吃到热乎乎的饭菜。

亲,真的是万分抱歉!您反馈的问题我们已经与饿了么专送站取得联系,冬天了督促送餐员做好餐品保温!因平台保护客户隐私,我们无法看到您的订单信息!您可致电 XXXXXXX,我们竭诚为您服务!么么哒~~~

餐厅一直秉着现做现卖的原则,小店外送量较大,配送时间若长,会导致菜品变冷,您可以用微波炉慢火加热一分钟,不会失去原有美味的哦!


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